心理咨询师实用技术

从事不同的职业，就扮演着不同的职业角色，就需要具备不同的职业角色心理。不同的职业，对从业人员职业角色心理特征有不同的要求。心理咨询业在这一点上就更为明显。因此，除了上述的职业道德和专业素养外，心理咨询师还需要具备相应的职业角色心理特征。心理咨询师的职业角色心理特征，就是在咨询过程中体现出来的，直接影响咨询进程的心理品质要素，是咨询师在咨询关系中表露出来的职业心理素养。

咨询师的职业角色心理特征，具体说来主要表现在哪些方面呢？

一、真诚

真诚是咨询师的第一角色心理要素。真诚，就是真实诚恳，不虚假，不做作。平常生活中不是都要为人真诚吗？为什么对咨询师还要单独提出这样的要求？

假如你一旦进入咨询工作状态就想到，我是心理咨询师，我要怎样怎样。这就难免有点做作了。有些咨询师为了表明自己知识渊博，或掩饰自己在某方面知识与技能的欠缺，可能会不懂装懂。一旦被识破，马上就会失去求询者的信赖。而且，不懂装懂还会误导求询者，带来不良的后果。有些初学者很注意自己的个人形象，要求自己在求询者面前是权威和完美的。然而，由于注意力过多地在自己的形象上，就会过分自我表现甚至装腔作势。这一切，都会让求询者觉得你不够真诚，拉大了与求询者之间的距离，给沟通增加了困难。其实，求询者更愿意接受真实的咨询师。我常常遇到求询者说，看了您的著作和文章，见面之前我想了好多，想象您该是怎样的一副专家的架子，没想到您这么好接近，好沟通。是的，心理咨询师本来就应该这样，在求询者面前就是一个普通人，没有半点的故作姿态。

这，就是心理咨询师的真诚。

对咨询师而言，真诚指的是咨询过程中，咨询师不戴专业面具，不要像演戏一样，不要把自己藏在专业角色的后面，而以真实的“自我”出现在求询者面前，以一个实实在在的人的角色来投入工作，对求询者真挚诚恳，坦诚相待，既不刻意掩饰自己的想法和态度，也不以种种自我防卫方法来维护自己的权威和面子，以透明开放真心诚意的心态，来取得求询者的信任。

在心理咨询中，咨询师的这种真诚本身就是一种榜样和示范。只有以诚待人，人才能以诚待我。有了咨询师的真诚，才能使求询者感到你是值得信任的，是可以交心的，而不至于掩饰、隐藏和回避。求询者由此受到鼓励，以真实的面目与咨询师交流，坦露自己的内心，从而看清自己的问题，达到理想的效果。

这样说来，似乎真诚是轻而易举的了。实际上，又没那么简单。

首先，真诚不等于说实话。真诚与说实话之间有联系，但不能划等号。有些初学者以为真诚就是有什么说什么，想到什么说什么。其实这是一种教条的理解。对咨询师来说，真诚应遵循一个基本原则，就是对求询者负责，有助于求询者的成长。因而，咨询师的真诚并不是什么都可以随意地说出来的，不能听任自己的冲动，而是你所说的应该是真实的。而且，真诚不仅仅表现在语言中。咨询师的非语言行为，更是表达真诚的最好方式。因此，那些有害于求询者或有损于咨询关系的话，是不该随便说的。比如，不能说：你这个人真是蛮不讲理！你的行为怎么这么令人厌恶！你的这种性格，难怪大家都不喜欢你！尽管这些很可能是事实，是咨询师当时的真实感受，但从有利于咨询的角度看，就要用另一种表达方式。比如以上三句可改为：我觉得你刚才的一番话的道理不是很充分，有点站在自己的角度看问题，是不是这样？你的这种行为人们或许会接受不了，因此有可能引起别人的不好评价，你说呢？你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾，不知道我的这种感觉对不对？这样的叙述，既真诚地表达了咨询师的感觉，又容易为求询者所接受。更重要的是，后者的描述比前者更准确，更符合理性的判断，避免了给人贴标签和过分概括化和绝对化。

当然，有时也可能需要某些比较激烈的语言。这样做的目的是为了敲个警钟，刺激求询者猛醒，所谓“当头棒喝”。但一般不宜多用。即使用，也应建立在良好的咨询关系基础上，而且充满诚意。

其次，真诚不是自我的发泄。有这样一个案例。一位年轻的女咨询师正处于失恋之中。在咨询过程中，求询者的叙述勾起了她伤心的往事。于是她花了半小时，滔滔不绝地非常激动地向求询者叙述了她的失恋经过及其痛苦。虽然，咨询师需要恰当的自我披露，坦露自己的问题，但目的是为了求询者，为了咨询的效果。因此，咨询师在坦露自我的时候，一来，不能忘了咨询时间是属于求询者享有的，我们不应随便地占用求询者的时间；二来，披露自我的目的是为了促进求询者的领悟，而不是为了宣泄自己的感情；三来，不要把咨询关系错位。过度地自我倾诉，把咨询关系弄颠倒了，到底谁来帮助谁？这样，求询者就怀疑你的能力了，还怎么保证效果？

最后，真诚应该适度。咨询师虽然应该真诚，也不是表现的越多越好。有时候，表现的过分了反而让人受不了，尤其是开始的时候。在最初的咨询关系中，能够作到不虚伪就够了。随着咨询关系的深入，再给予较多的反馈。总之，应该因人而异，因时而异，真诚要适度。

二、尊重

对求询者的尊重，是咨询师又一个重要的角色心理要素。

在心理咨询的实践中，有的咨询师以助人者自居，以施舍恩惠者居高临下地来对待求询者，以致漠视求询者的心理需求，不认真倾听甚至不理会求询者的诉说，常常以不容商量的口气把自己的意见强加给求询者。有的咨询师虽然也会在某些时候表现出对求询者的尊重，但这种尊重却是有条件的，是以求询者对咨询师的尊重为前提的。如果求询者直接或间接表达出“你讲的我全明白”，这时，咨询师就会情不自禁地厌烦和鄙视求询者。有的咨询师喜欢在求询者面前夸耀自己，喜欢脱离求询者的实际心理问题而夸夸其谈。如此等等，都是不尊重求询者的具体表现。

尊重，就是咨询师以接纳和平等的态度，尊重求询者的人格，对求询者面临的困难，给予关注和帮助。

求询者来找你，是想得到帮助。为了得到帮助，他自然想了解你怎样看待他，怎样看待他的问题。如果感到你接纳他，他就会坦露自己的内心。如果感到你要改造他，就可能感到压力而拒绝你的帮助。只有尊重求询者，才能进行自然而有效的心理沟通。为此，咨询师应该很好领会并做到对求询者的尊重。

首先，尊重意味着接纳。我们应该看到，每一位求询者都是有独立人格的人，这是互相尊重的基础。既然求询者有自己的独立人格，咨询师就不能以自己的价值观念来要求对方，而应该接纳和包容求询者。这种接纳，常常表现为咨询师对求询者的肯定。比如说，“你能够前来求询，说明你很有自救意识”，“你的看法是正确的，你应该这样做”，“你非常懂得我的意思，你很有领悟力”，等等。重要的是，接纳不是单接纳这一方面，还要接纳另一面。每个人都有长处和短处，尊重就是全面地接纳求询者，而不是仅仅接受长处，排斥短处。这就不容易做到了。特别是当双方的价值观相去甚远时，更难于全面地接纳。比如，一个积极向上的咨询师，面对一个醉生梦死又怨天尤人的求询者，很容易流露反感情绪。这时，咨询师特别应该注意尊重对方，努力领会求询者的心态。比如说，“你的看法虽然和我不同，但也有你的道理”，“我懂得你为什么会这样想，我很理解”，等等。但不能无原则地一味迁就，更不能因此而无意之中强化求询者的错误认知。

其次，尊重意味着平等。在专业上，虽然咨询师比求询者高明，但这绝不是比求询者优越的资本。真正高明的咨询师，深知自己与求询者在人格上是平等的，不会居高临下，不会盛气凌人，更不会当救世主，而是与求询者平等地交流。同时，也不会卖弄名词术语，而是尽力以生活语言与求询者交流，避免求询者处于“无知”的被动地位，避免让求询者感到压力。

最后，尊重意味着礼貌。对求询者必须礼貌相待，任何的粗话脏话都不该出自咨询师之口。即使求询者语言有些失礼，也要以礼相待，不动怒，不嘲笑，不斥责，不惩罚。当然，咨询师也不是“受气包”。如果有些人恶意骚扰，比如，一位男性求询者对女性咨询师大肆宣扬自己的性体验，没完没了，已经明显不是以咨询为目的了，咨询师就应该来维护自己的权益了。

此外，有一点要说明。尊重求询者，是否咨询师就不能与求询者有不同意见了？不是的。尊重不是顺从，尊重求询者，不等于不能有不同意见。有不同意见，不等于就是否认了他。意见不同，是对事，不是对人。在咨询关系已经建立的情况下，适当地表达对求询者言行的看法是可以的，对心理咨询还会有促进作用。

当然，如果咨询师实在难以接纳某个求询者，可以考虑转介给别的咨询师，这也是对求询者的尊重和负责。

三、通感

我们谈过了真诚，谈过了尊重，你或许想到，还需要谈同情，咨询师没有同情心怎么行？

不错，没有同情心的人肯定当不好咨询师。但是，心理咨询中的同情心是中性的，既能造福，也能贻害。同情心在心理咨询中是要受到限制的。温暖、亲切、关怀的本身，都不是心理咨询的目标。盲目的同情无异于助长求询者的依赖性，无异于消磨求询者的自助自救能力，这就与心理咨询的目标背道而驰了。

所以，就职业角色心理来说，咨询师需要的不是同情心，而是通感能力了。在心理咨询中，这样的通感，当然含有咨询师对求询者的关心，但不同于一般的同情。通感与同情不是一回事。同情，以及与此类似的可怜、怜悯、体恤、安慰，都是人类的善良的天性，但在心理咨询中并不一定有用，甚至是有害的。就最坏的意义说，同情也许是与求询者同谋的一种形式。让求询者陷入困扰的心态往往是负面的，咨询师怎么能够与之同谋？而通感只是表示理解和对求询者的接纳。心理咨询中的通感体现的关心不是感性的，而是理性的，不是儿女情长的，而是讲究实际和导向行动的。罗杰斯的话也许能够帮助我们理解通感的特点：感受求询者的内心世界，宛如那是你自己的，但又绝不失去“宛如”的性质。可见，咨询师固然不应该是冷漠的，却又不能陪着掉眼泪，冷静的爱护在心理咨询过程中是十分重要的。

总之，准确地说，咨询师需要的不是同情，应该是通感。

所谓通感，也叫同感或神入，是指人际沟通中深切地领会和理解对方所表达的意思和情感，有一种感同身受的体验，并将这种领会和理解反馈给对方，使对方也能充分地理解自己。这是一个双向的信息沟通过程。

通感不同于“了解”。“了解”只是咨询师对求询者的一种认识，即使“了解”已深入到求询者的内心世界，也是置身局外的旁观，而通感是一种感同身受的体验。通感也不同于“认同”。“认同”只是在认识与情感上咨询师与求询者具有一致性，通感则是感受求询者的内心世界宛如感受自己的。通感更不同于“同情”。除了前面说的区别外，“同情”未必含有对求询者感受的深切理解和真切体验。

通感不是轻而易举能做到的。比如，一位即将出国留学的女生前来咨询，她的困惑是：“我马上要去国外留学，我从没离开过父母，没离开过周围那么多好朋友，可现在一下子走这么远，人地两生，真不知道出去后会怎么样？”如果咨询师回答：“出国是好事呀，有什么好苦恼的。”这是忽视求询者的感情，显然是不近情理的话。如果咨询师回答：“你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。”这样的回答是隔靴挠痒，没能完全认识到求询者的茫然和担忧，同样是没有理解她。如果咨询师回答：“我们每个人总有一天要独立的，这没什么了不起的。”这样的话是一种评判，高高在上，完全否认了求询者的情绪。如果咨询师回答：“要相信世上无难事，只怕有心人。”这样说，虽然对求询者表示了一定程度的理解，但后半句显得有些空洞，理解不深。上述种种，都没有达到通感，都会不同程度地影响咨询会话的进程，甚至使求询者不愿再继续交谈下去。

这里，较好的回答有：“你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你这种不踏实的心情。”“你的这种心情是可以理解的，当一个人开始一种全新的生活时，特别是像你现在所遇到的情况，都会有这种感觉。”“我能体会到你现在的不安心情，换成别人也会有这种想法的，现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题？”这才是达到了通感的会话。这样的会话，求询者会感到自己被理解，愿意进一步向咨询师敞开心怀。与此同时，就形成了较好的咨询关系，咨询会话就会顺利进行了。

为了培养自己的通感能力，在心理咨询中咨询师应该做到哪几点呢？

一是进行心理换位。尽可能排除自己的知识经验、价值观、个性特点和兴趣爱好的干扰，避免以自己的立场、观念、标准和感受，去认定和判断求询者的实际境况，能够设身处地站在求询者的位置，从求询者的立场来看问题。

二是深切理解对方。在心理换位的基础上，从认识和感情上领悟求询者的内心世界，既能领会其处境，也能感悟其心情，这种领悟就如同自己的亲身体验一样。

三是做出正确反应。对求询者的处境、内心感受和行为表现，做出有利于问题解决反应，与求询者真正互动，融为一体。

四是留意反馈信息。咨询师做出反应后，密切注意求询者对上述反应所作出的反馈信息，哪怕是一个皱眉这样小小的表情变化也不放过。只有这样，才能不断地调整咨询会话的方向和内容，真正达到通感境界。

四、关注

人们都渴望被关注。如果受到漠视，也许比打骂还难受。作为求询者，最怕的是咨询师不拿他的问题当回事。如果求询者能够感到你非常关注他，那么，心理咨询成功就有了一半把握了。所以，关注是也是咨询师一个重要的职业角色心理要素。

咨询师的关注，是指无条件地从整体上接纳求询者，给予关心和注意，发现和肯定求询者身上有利于解决问题的积极因素。

咨询师对求询者的关注，与亲友对求询者的关怀，在性质上是不同的。亲友对求询者的关怀，虽然也能起到心理支持作用，但更多的是关心和安慰，往往会忽视实际心理问题，而且似乎是理所当然的，因而作用较有限。咨询师对求询者的关注则不然。这种关注也是一种关心，但不是一般的安慰，而是以重视求询者具体心理问题的解决为目标的。再有，对求询者来说，能得到与自己没有亲情关系的咨询师的关注，在感觉上也不一样的，更能激励和鼓舞求询者。更重要的是咨询师的关注，还包括发现和肯定求询者潜在的积极因素，有助于求询者全面认识自我，从而增强解决自己心理问题的信心。

为了表达对求询者的关注，咨询师应该做好哪些工作呢？

一是正视心理问题。咨询师要实事求是地对待求询者实际存在的心理问题，既不盲目乐观，免得求询者误以为你只会没有意义的安慰，也不过分悲观，免得加重求询者的压力和负担。咨询师对求询者的心理问题的态度，应该是重视，理解，关怀和接纳，看到问题是存在的，却是可以解决的。这样，促使求询者对解决问题的心理准备更加切合实际，增强解决问题的信心。

一是寻找积极因素。咨询师不仅要以积极的态度，对待求询者存在的心理问题，而且还要以积极的态度，去发现求询者身上对解决心理问题有价值的积极因素。这些积极因素，求询者自己往往感觉不到，因而总把自己看得一无是处。而咨询师注意并指出求询者身上存在的潜在积极因素，就等于给了他们以希望和信心，使他们更充分地利用这些积极因素解决自己的问题。

为了使求询者更好地感受到你的关注，需要讲究一些技术性问题。

一是面对。如果一边说话，一边扭头看别处，你的关注怎么表达？所以会话中要面对求询者。当然这个面对不是长久不变。长久地正面相对，会使人感到压力，所以，采取斜角的位置更好些。

二是开放。双手和双脚交叉的姿势，会降低你对人的关注和接纳程度。所以要保持开放的姿势。开放的姿势可以成为一个信号，使人感到你对求询者以及谈话内容的接纳的态度。

三是前倾。会话的时候时常地上身前倾朝向求询者，最好表现关注，而上身后仰和斜靠，就是漠视或厌烦的表现了。当然，前倾不能过分，不然，求询者也会感到有压力。

四是对视。和求询者保持良好的目光接触，就是在传达你的关注。当然，目光也需要间或地转移，比盯住看效果要好。

五是放松。保持放松的姿势和表情，可以避免求询者的紧张和焦虑。

五、热情

待人热情，这几乎是做什么工作都需要的。对心理咨询工作来说，咨询师的热情，就更有特殊意义了。比如，我们去商店，自然是售货员热情好，但没有遇到热情的售货员，我们也一样买东西。可心理咨询就不行了。不难想象，一个冷若冰霜的人，怎么可能与求询者有什么心灵的沟通？心理咨询工作的特点，决定了咨询师的热情本身就具有助人功能。一旦求询者感到你对他缺乏热情时，就会失望不满，甚至会抹头就走。反过来，咨询师的热情会大大激发求询者的合作愿望。

因此，热情是一名真正的咨询师必备的角色心理要素。热情是爱心的体现，没有对求询者的关爱，没有对心理咨询工作的热爱，是很难当好心理咨询师的。咨询师必须善于表达你的热情，这会让求询者感到你是个有亲和力的人。咨询师的亲和力，是建立良好咨询关系的心理条件，也是达到理想咨询效果的心理前提。

咨询师的热情应充满整个咨询过程中。

一般来说，求询者初到时，常有一种错综复杂的心态。他们希望咨询是有效的，咨询师是出色的，是能给自己以理解和帮助的，又心存怀疑，怕愿望落空。因此，许多求询者是带着不安、疑虑、紧张和犹豫前来的，有些人会表现出动作拘谨，手足无措。这时，咨询师的热情友好，往往能有效地减弱或消除求询者的不安心理，使他们感到自己被接纳。

双方坐下后，咨询师可适当地询问一些求询者的情况，如骑车来的还是走来的，路上好走不好走，等等。这些充满了关切的话，会使求询者感到温暖可亲。但问候不能太多，否则耽误时间，还会使急于倾述的人感到紧张起来。对于有些心态比较安稳的求询者，也可直接进入正题。

进入正题了，有些咨询师喜欢等待求询者开口说，有些则愿意自己开口问。比如，“你遇到了什么困难吗？”“我能帮你什么吗？”在求询者叙述过程中，咨询师应注意倾听，做到全神贯注，留心求询者的一言一行。目光应注视求询者，不宜东张西望或漫不经心。面部表情、身体姿势都应传达对求询者的关注和理解。咨询师是否热情，求询者不但听你的说话，还要看你的动作和表情。比如，虽然你嘴里说着“欢迎你的来访”，却坐在那里面无表情，而且双臂抱胸，那么，求询者是很难与你倾心交流的。因为这样的表情和姿势，传达的是排斥和冷漠，而不是欢迎和热情。

咨询师的热情，更体现在咨询时的耐心细致，不厌其烦。有些求询者由于这样那样的原因，有可能出现表达上的问题。比如，有的思路不清，语无伦次；有的水平不高，用词不准；有的心情紧张，叙述不畅；有的存有顾虑，转弯抹角；有的把主观感受与客观事实搅在一起。这些都会让你一头雾水，不知所云，难以理清头绪。面对诸如此类的情况，就特别需要咨询师的耐心和细致了。一旦心烦意乱，既搞不清真相，又会给求询者以心理压力。对此，咨询师应根据不同情况，循循善诱，不厌其烦。比如，如果是因为紧张而引起，咨询师应该让求询者先安定情绪，说些平常话，再进入正题；如果是因为语言表达能力差，咨询师应该通过归纳，来引导求询者的叙述，以澄清问题；如果是因为顾虑而不敢倾诉，咨询师应该努力营造相互信任的气氛，用真诚去消除顾虑；如果是因为不知讲什么好，咨询师应该多提一些问题，来引导求询者谈话的方向和内容。对此，后面各章谈到的咨询技术会给我们具体帮助。

在对求询者作指导、解释和训练时，咨询师更应充满热情和耐心。如果求询者对有些东西没有听懂，没有学会，就更需要咨询师的不厌其烦。同时，应多了解求询者的反馈信息。有时求询者似懂非懂，可以让他复述一下有关内容，来澄清是否确实理解了。

咨询结束时，咨询师应热情地送别求询者，告知有关的注意事项，感谢求询者的密切配合，等等。对于外地求询者还应该叮嘱路上的安全，返回后回复一个信息，以便放心。

总之，心理咨询工作需要咨询师的热情，咨询师的热情就在于通过你的语言、动作和表情，来表达对求询者的理解和关心，给求询者营造一个安全温暖的氛围。这样的氛围，可以让求询者最大限度地表达自己的内心，感受到被接纳。这本身就是助人的一种效果。当然，营造温暖的氛围，表达热情的态度，必须考虑求询者的年龄、性别、性格等特点，也要考虑国情。比如在我国，对异性求询者用抚摸、拥抱等方式表示热情，就是应该避讳的。